Lograr cautivar a los clientes y superar sus expectativas se ha convertido en la meta principal de todas las empresas. Principalmente en el dinámico mundo del comercio electrónico, donde la competencia es cada vez más intensa.

En este sentido, Salesforce Commerce Cloud es reconocida cómo una plataforma líder a nivel global para comercio electrónico debido a sus soluciones integrales para empresas B2B y B2C.

Salesforce Commerce Cloud – Commerce Overview.- Fuente Salesforce.com.

Su arquitectura en la nube e integración de Inteligencia Artificial permite desarrollar experiencias de compra extremadamente personalizadas a través de múltiples canales, anticipando necesidades e intereses de los clientes, lo que, a su vez, influye en la optimización de estrategias, mejorar la satisfacción de los usuarios y aumento de ventas.

Y en el eCommerce sabemos la importancia de las tasas de conversión, de acuerdo con Salesforce los resultados obtenidos por sus clientes luego de la integración de commerce cloud han sido un incremento de 29% en ingresos digitales, cifras muy positivas para cualquier empresa.

Pero no solo hablamos de empresas locales, incluso gigantes del mercado, como Puma y L’Oréal, han reconocido la importancia de adoptar una solución de comercio en la nube integrando esta tecnología en sus operaciones.

El futuro del comercio electrónico se escribe con tecnología y en NULogic la implementamos de la mano con Salesforce commerce cloud, conoce más sobre estas soluciones en este artículo.

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¿Qué es Salesforce Commerce Cloud – Para qué sirve?

Salesforce Commerce Cloud es una plataforma de eCommerce en la nube creada para optimizar los procesos de compras de los clientes, su objetivo es  “ayudar a las marcas a lanzarse antes, crecer más rápido y llegar a más clientes”.

Como una plataforma de comercio electrónico trabaja con infraestructuras prediseñadas, pero esto no quiere decir que todas las web sean iguales, lo que significa es que la tecnología detrás de estos sitios está perfectamente diseñada para que todas las empresas que la utilicen puedan disfrutar de las ventajas del cloud computing, cómo:

  • Conexión con los dispositivos de los usuarios.
  • Almacenamiento de archivos y datos.
  • Procesamiento de datos.

Esta plataforma pueden ser aplicadas en pequeñas, medianas y grandes empresas, Salesforce Commerce Cloud además integra la inteligencia artificial en todo su proceso, esto influye positivamente en la experiencia del cliente, con la automatización, pero también le da la posibilidad a las empresas de optimizar otros sistemas importantes como la gestión de pagos, personalización, gestión de pedidos, aplicaciones de servicio y marketing.

Las herramientas de escalabilidad de Salesforce Commerce Cloud permitirán a las empresas llegar a más público, incluso, internacionalmente.

Salesforce Commerce Cloud B2C

En el comercio B2C aprovecha al máximo la tecnología Einstein, para dar paso a las experiencias personalizadas y predictivas, ventas intuitivas y plantillas comerciales compatibles y sin interfaz que podrán ser administradas desde un mismo punto.

Algunas características relevantes están en:

  • Integración omnicanal.
  • Escalabilidad internacional.
  • Creación y lanzamientos de campañas de marketing centralizadas.

Salesforce Commerce Cloud B2B

Commerce Cloud B2B es una plataforma que aprovecha el software SaaS para facilitar las grandes transacciones de empresa a empresa, esto lo logran de dos formas:

  • Con el autoservicio los clientes pueden acceder y comprar en cualquier momento sin importar el dispositivo.
  • Interacción en tiempo real con los datos, comportamientos y necesidades del cliente durante su proceso de compra.

La plataforma de Commerce Cloud B2B es adaptable para cada público y sector, permite crear nuevos modelos de negocio por demanda que facilitarán la adaptación a los cambios del mercado.

Conoce la alianza estratégica entre Salesforce y NULogic para transformar las soluciones de comercio electrónico.

Últimas tendencias e innovaciones eCommerce con Salesforce

En los últimos años el comercio electrónico ha crecido de manera exponencial, las empresas, para poder atender la creciente demanda han estado implementando cambios y estudiando opciones de mejoras que apliquen tanto a nivel operativo cómo, finalmente, en la experiencia del cliente.

Sabemos que se ha mencionado mucho de inteligencia artificial, pero es que, si vamos a abordar las tendencias e innovaciones, la IA es la máxima constante para los próximos meses y años.

Al respecto, un estudio de Salesforce revela que incluso las empresas que aún no han implementado la IA se encuentran preparadas para hacerlo. De acuerdo con sus cifras, el 48% de estas empresas ya está experimentando con IA, mientras que solo un 3% no tiene interés en hacerlo.

El siguiente gráfico muestra el estatus de implementación de IA en eCommerce:

Fuente: Salesforce.com (2024).

Las tendencias en eCommerce para este 2024 de Salesforce siguen apuntando a la personalización y fidelización de los clientes, a través de soluciones que permitirán optimizar el trabajo de todos los departamentos de la empresa, veamos un poco más de esto:

1. Headless eCommerce

La arquitectura del comercio electrónico tradicional carece de flexibilidad y rapidez de adaptación inmediata, y es aquí donde entra el Headless Commerce.

El Headless Commerce plantea una arquitectura en la que el front-end, la capa visual del sitio web o aplicación que ven los usuarios, está separado del back-end, es decir, la infraestructura empresarial y datos. Ambas, funcionan como dos capas separadas y con independencia, que se conectan entre sí gracias al uso de Interfaz de programación de aplicaciones (API).

Adoptando este enfoque, las marcas pueden ganar una mayor autonomía y fluidez entre el diseño y el desarrollo, permitiendo a ambos equipos centrarse en su área sin la dependencia de un entorno centralizado para realizar cambios y pruebas.

Entre los principales beneficios del Headless Commerce destacan:

  • Mayor flexibilidad en el diseño
  • Escalabilidad
  • Personalización infinita
  • Comercio optimizado
  • Velocidad de desarrollo.

 

2. Estrategia omnicanal

La estrategia omnicanal construye una experiencia del cliente mejorada y unificada a través de los diferentes canales de compra, marketing, dispositivos, servicios o atención al cliente de las marcas, tanto en línea como fuera de línea.

Cada uno de los canales está bien conectado entre sí con la información del cliente para facilitar un proceso de compra o atención amigable, fluido y personalizado, sin importar los cambios entre uno y otro.

Un buen ejemplo puede ser cuando un cliente recibe una notificación de un producto en descuento a través de su correo electrónico, accede al sitio web de escritorio de la tienda en línea y lo agrega al carrito de compras, luego decide ir a la tienda física más cercana para verlo en persona. Finalmente, decide volver a la tienda en línea, pero ahora en app móvil, para pagar y comprar.

Aquí el cliente utilizó de forma eficiente cuatro canales diferentes para completar la compra (correo, web, tienda física y app). Como resultado, la marca ofreció una experiencia al cliente flexible, personalizada y robusta.

 

3. Personalización impulsada por IA

La adopción de la inteligencia artificial es una rotunda realidad en el eCommerce, actualmente 97% de los comercios están evaluando, explorando o implementando completamente la tecnología.

Una palabra clave tras la integración de la inteligencia artificial (IA) es la personalización. Las marcas aceleran cada vez más el uso de la IA para comprender datos de sus clientes en tiempo real, para impulsar experiencias de compras atractivas, eficientes y personalizadas. En lugar de recibir recomendaciones genéricas y aisladas, los clientes reciben productos, ofertas, contenido y consultas basadas en sus preferencias y necesidades.

Como resultado, este nivel de personalización para las compras no sólo tiene influencia directa en las ventas, sino que además construye beneficios tangibles en cuanto a la fidelización y satisfacción del cliente.

Algunas novedades IA impulsadas por Salesforce son:

  • Asistente de IA generativa “Einstein Copilot for Shoppers”.
  • Page Designer para crear, diseñar y personalizar las tiendas.
  • Customer and Product Insights para que los comerciantes obtengan fácilmente la data sobre las tendencias y productos vendidos.

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NULogic y Salesforce Commerce Cloud a la vanguardia del eCommece

En NUlogic nuestra misión es impulsar la transformación digital de los negocios a través de soluciones de comercio electrónico ágiles, fáciles de integrar e implementar, y creemos que la mejor manera de lograrlo es de la mano de Salesforce.

Como partner certificado de Salesforce Commerce Cloud, contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados y con amplia experiencia en la implementación y soporte de esta plataforma.

Nuestra experiencia nos permite ofrecer soluciones personalizadas que se ajustan a las necesidades específicas de cada negocio, ayudándoles a aumentar las ventas, mejorar la experiencia del cliente y optimizar la gestión comercial.

En NUlogic innovamos con:

  • Control de calidad y automatización para garantizar la calidad del software.
  • Servicios para automatizar la integración de cambios en la plataforma Salesforce Commerce Cloud.
  • Adaptación de extensiones de Salesforce Commerce Cloud a las necesidades de terceros.
  • Optimización del proceso de compra con mejoras en el carrito y en el checkout.

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