El desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) y el crecimiento que ha tenido el internet en los últimos años, ha modificado la vida y economía de la sociedad, en la actualidad, los modelos de negocio de comercio electrónico mueven el mundo.

Diferentes modelos como B2B, B2C o C2C dan forma a las distintas relaciones entre los negocios y sus clientes directos. Aquí sus implicaciones y características en el plano del comercio electrónico. Photo by Rawpixel.com.- Freepik.es.

Los grandes cambios que han experimentado los modelos de venta y comercialización responden a las nuevas necesidades y hábitos de consumo, que año tras año se han ido adaptando a los resulte más rápido y fácil para los consumidores.

De acuerdo con Statista para el 2020, casi el 90% de la población mundial habría realizado compras en Internet, lo que refleja la creciente importancia de la tecnología para los negocios, impulsando un cambio significativo en la organización de las empresas y promoviendo su participación en la era digital.

El desarrollo de tecnologías como la automatización de procesos, la computación en la nube y el Internet de las Cosas (IoT) trae consigo significativos beneficios para las empresas cómo la reducción de costos, optimización de operaciones y la mejora de la experiencia del cliente.

De esta forma, el avance tecnológico impulsa una mayor eficiencia operativa en las empresas y habilita la experimentación con nuevos modelos de negocios eCommerce, aquí exploraremos cada uno de estos.

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¿Qué son los modelos de negocio de comercio electrónico?

Los modelos de negocio de comercio electrónico explican la relación entre empresas y sus clientes directos para la compra y venta de productos de forma remota a través de:

  • Aplicaciones móviles: Apps diseñadas específicamente para dispositivos móviles con el fin de facilitar las compras. Algunos ejemplos son la aplicación de compras de Amazon, la aplicación de eBay y aplicaciones específicas de marcas como Nike o Adidas.
  • Tiendas en línea: Sitios web creados por empresas para vender productos o servicios. Algunos ejemplos son BestBuy.com, Zara.com y muchas otras.
  • Redes sociales: Plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest en las que las empresas pueden crear tiendas o publicar anuncios para dirigir a los usuarios a sus tiendas online.
  • Marketing por correo electrónico: Las empresas envían correos electrónicos promocionales a sus suscriptores o clientes potenciales, a menudo con enlaces para comprar productos u ofertas especiales.
  • Chatbots y asistentes virtuales: Sistemas automatizados o ayudantes impulsados por IA en sitios web y aplicaciones que ayudan a los usuarios a comprar, responden consultas o los dirigen a páginas de compra.Así cómo los modelos de negocio de comercio electrónico aprovechan las ventajas del internet para potenciar las ventas más allá de las limitaciones físicas que tiene el comercio tradicional, también enfrenta los retos asociados a la garantía de seguridad y calidad.

De esta manera, los dos grandes motores que impulsan los negocios de eCommerce son la confianza y la fidelización de los clientes.

Modelo C2C: Consumer to Consumer

El comercio electrónico C2C permite que los consumidores realicen transacciones de compra y venta directamente entre ellos, sin intermediación empresarial, a través de plataformas digitales.

Se ha consolidado como uno de los modelos de negocios de eCommerce más populares gracias a que es sencillo y a bajo costo, además de permitir la venta de productos usados como ropa, electrónicos y muebles. Este canal también es utilizado para la promoción de servicios, intercambios y subastas de productos.

En este modelo de negocio generalmente la logística y atención al cliente es gestionado por el mismo vendedor de forma independiente, lo que ha impulsado el auge de algunas plataformas C2C como:

  • eBay: Uno de los sitios web de subastas y compras en línea más conocidos, donde los particulares pueden comprar y vender una gran variedad de bienes y servicios en todo el mundo.
  • Mercado Libre: plataforma de comercio electrónico lider en Lataa, donde millones de compradores y vendedores se encuentran para realizar transacciones con una amplia gama de productos y servicios, a precio fijo
  • Etsy: Una plataforma centrada en artículos hechos a mano o vintage y materiales para manualidades. Es una de las favoritas entre artesanos y crafters.
  • Facebook Marketplace: Una función de Facebook que permite a los usuarios poner artículos a la venta y a los compradores potenciales examinarlos y ponerse en contacto con los vendedores.
  • Poshmark: Plataforma de comercio social donde los usuarios pueden comprar y vender ropa, zapatos y accesorios nuevos o usados.
  • OfferUp: Una plataforma móvil que permite a los usuarios comprar y vender artículos localmente.
  • Vinted: Una plataforma dedicada a la moda de segunda mano, que permite a los usuarios vender, comprar o intercambiar artículos de ropa.
  • Depop: Una app social de compras en la que los particulares pueden comprar y vender artículos de moda únicos, a menudo vintage o de segunda mano.

C2C Ventajas y desventajas

Los modelos de negocio de eCommerce son los más utilizados por minoristas, emprendedores o para aquellas personas que tengan mercancía limitada y no manejen una marca.

Estas son algunas ventajas de los negocios C2C:

  • Posibilidad de vender productos que ya no necesiten o se usen.
  • Permite generar ingresos extras.
  • Precios más bajos.
  • Posibilidad de conseguir productos descontinuados, antiguos o únicos.
  • Se puede iniciar con poco capital.
  • Comunicación y transacciones directas.

Algunas desventajas de los negocios C2C son:

  • Credibilidad, ya que el cliente puede o no, tener garantía o respaldo durante la transacción.
  • Mayor competencia.
  • Es un modelo de negocio susceptible a estafas.
  • Dificultad para resolver disputas.

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Modelo C2B: Consumer to Business

A diferencia del modelo tradicional B2C, el modelo de negocio C2B permite que consumidores ofrezcan sus productos y servicios directamente a empresas, en este esquema, son los propios consumidores quienes dictan las condiciones comerciales como precio, plazos y forma de pago.

Una modalidad común es aquella donde profesionales como diseñadores, ilustradores, programadores o incluso, influencers, utilizan plataformas C2B para ofrecer sus servicios de manera independiente para apoyar en las necesidades específicas que puedan tener las empresas.

Aunque no es limitante, es común que este modelo de negocio funcione a través de plataformas que funcionan cómo intermediarias. Algunas plataformas C2B son:

  • Workana: Una de las plataformas más populares donde freelancers de todo el mundo, incluyendo diseñadores, programadores y escritores, ofrecen sus servicios a empresas y a otros emprendedores.
  • Fiverr: Similar a Upwork, Fiverr permite a los profesionales ofrecer sus servicios en paquetes o “gigs”. Es especialmente popular entre diseñadores gráficos, músicos y locutores.
  • 99designs: Específicamente para diseñadores, donde las empresas publican sus necesidades de diseño y los diseñadores presentan sus propuestas. Al final, la empresa elige el diseño que más le gusta y paga al diseñador seleccionado.
  • Influencity: Una plataforma que conecta a influencers con marcas. Los influencers pueden registrarse, mostrar sus estadísticas y ser contactados por empresas que quieren promocionar sus productos o servicios.
  • C2B Solutions: Una plataforma que se centra en conectar a consumidores que tienen soluciones innovadoras con empresas que buscan esas soluciones.
  • Kickstarter: Aunque es más conocida como plataforma de crowdfunding, permite a inventores y creativos presentar sus proyectos a una audiencia global, y las empresas suelen respaldar proyectos que consideran interesantes o útiles.

C2B Ventajas y desventajas

El modelo de negocio C2B ha ganado popularidad a medida que la demanda por el trabajo remoto aumenta, convirtiéndose en un modelo atractivo para pequeñas empresas y nuevos profesionales.

Antes de comenzar en el negocio C2B, se deben conocer sus ventajas y desventajas.

Ventajas del modelo C2B:

  • Opción viable para generar ingresos extras.
  • Posibilidad de comerciar productos o servicios sin formar un negocio.
  • Acceso a una red de profesionales y empresas a nivel global.
  • Mejora la relación calidad-precio.
  • Ahorro en costos fijos de contratación.

Desventajas del modelo C2B:

  • Riesgo de incumplimiento.
  • Dependencia de las plataformas intermediarias.
  • No hay control sobre el proceso, plazos y calidad.
  • Mayor competitividad.
  • Problemas para la integración y seguimiento de las tareas.

Modelo B2C: Business to Consumer

De los modelos de negocio de comercio electrónico, el B2C, de empresa a consumidor es el más común y el utilizado por las empresas, desde las más pequeñas hasta los gigantes cómo Amazon y Netflix.

Por sus características, el negocio B2C suele estar enfocado en el mercado de consumo masivo, por lo tanto, la prioridad es trabajar en base a las necesidades nuevas y procurar que el proceso de compra y entrega de los productos sea cada vez más rápida y efectiva.

De acuerdo con Investopedia, hay 5 modelos de negocio B2C:

  • Intermediarios: donde una empresa actúa cómo intermediario entre los consumidores y los proveedores de productos o servicios
  • B2B basado en la comunidad: en este, las empresas usan comunidades para crear relaciones con consumidores que compartan intereses, compartiendo contenido relevante, fomentando la interacción y obteniendo feedback.
  • Suscripción: la empresa cobra una tarifa a los consumidores para poder acceder a sus productos o servicios.
  • Directo: donde las empresas venden sus productos o servicios directamente a través de su sitio web.
  • B2B basado en publicidad: es un tipo de marketing donde se utilizan los anuncios para direccionar el tráfico hacia la página de destino, su objetivo es aumentar el conocimiento de la marca, generar leads y generar ventas.

B2C Ventajas y desventajas

Para las empresas que deseen llegar a un gran número de consumidores, el modelo B2C puede ser el indicado, sin embargo, algunos factores cómo el público, presupuesto e inventario deben ser considerados.

Estas son las ventajas de los modelos de negocios B2C:

  • Comodidad y rapidez para los consumidores.
  • Alcance a un público amplio.
  • Adaptación de los productos y marketing a las preferencias de los consumidores.
  • El modelo B2C es eficiente para alcanzar el crecimiento empresarial.

Entre las desventajas de los modelos de negocio B2C están:

  • Puede requerir de grandes costos e inversión.
  • Las empresas B2C están sujetas a regulaciones.
  • Desconfianza de los consumidores en cuanto a las medidas de seguridad y privacidad de los datos.

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Modelo B2B: Business to Business

Los modelos de negocio de comercio electrónico B2B se refiere a las transacciones comerciales que se realizan directamente de empresa a empresa, sin intermediarios.

Los participantes del eCommerce B2B suelen ser:

  • Mayoristas: Empresas que venden productos a granel a otras empresas, que luego revenden al consumidor final.
  • Fabricantes: Empresas que producen bienes y los venden a minoristas u otras empresas.
  • Distribuidores: Entidades que compran productos a fabricantes o mayoristas y los distribuyen a minoristas u otras empresas.
  • Proveedores de software y tecnología: Empresas que ofrecen soluciones de software, plataformas o servicios tecnológicos a otras empresas. Por ejemplo, Capterra que ayuda a las empresas de todo tipo a identificar y evaluar soluciones de software.
  • Empresas de gestión de la cadena de suministro: Empresas que gestionan o proporcionan soluciones de logística, transporte y cadena de suministro para otras empresas.
  • Proveedores de materias primas a granel: Entidades que suministran materias primas, como metales, productos químicos o productos agrícolas, a fabricantes o productores.
  • Proveedores de equipos específicos para la industria: Empresas que venden maquinaria o equipos adaptados a industrias específicas, como la construcción o la fabricación.
  • Mercados B2B: Plataformas como Alibaba o ThomasNet donde las empresas pueden listar y vender sus productos a otras empresas.
  • Consultoría y servicios empresariales: Empresas que ofrecen asesoramiento o servicios de expertos en áreas como la gestión, las finanzas o el marketing a otras empresas.
  • Proveedores de servicios: Como has mencionado, son empresas que ofrecen servicios especializados a otras empresas, que pueden ir desde servicios informáticos a soluciones de RRHH.

Las empresas que se dedican al comercio electrónico B2B proporcionan servicios o bienes que otras empresas utilizan como insumos para su negocio, tales como: materias primas, logística, software, capital humano, asesorías.

Las transacciones en el comercio B2B no involucra consumidores o público general, además, las empresas que participan en este comercio operan a gran escala por lo que las transacciones B2B suelen tener un mayor valor y complejidad.

B2B Ventajas y desventajas

De acuerdo con Shopify se espera que para 2030 el mercado de comercio electrónico B2B crezca un 20% generando más oportunidades para las empresas en todo el mundo. Este crecimiento se verá impulsado por una serie de factores, como la adopción de tecnologías digitales, la globalización y la creciente demanda de productos y servicios específicos.

Ventajas del comercio electrónico B2B:

  • Relaciones comerciales a largo plazo.
  • Mayor eficiencia al implementar la automatización en la gestión y procesos comerciales.
  • Agilizar el proceso de compra y envío de los productos.
  • Mayor volumen de transacciones.

Desventajas del comercio electrónico B2B:

  • Requiere de inversión inicial, personal, y desarrollo web.
  • Puede implicar múltiples partes para el proceso de negociación.
  • Las empresas pueden necesitar el uso de tecnología avanzada y sistemas integrados.
  • Las transacciones están sujetas a regulaciones.

Modelos de comercio electrónico: conoce las diferencias entre C2C, C2B, B2C y B2B

Cada uno de los modelos de negocio de comercio electrónico cuenta con peculiaridades, en la siguiente tabla comparativa describiremos las principales diferencias de los cuatro modelos más utilizados actualmente: C2C, C2B, B2C y B2B.

 

 ObjetivoParticipantesTipo de transacciónProductos/Servicios
 

C2C

Comercio de productos o bienesDos consumidores:

1.       Vendedor

2.       Consumidor final

Entre consumidores·         Productos nuevos o usados

·         Servicios profesionales

C2BVender productos y servicios a empresas1.    Vendedor

2.    Empresa

De consumidor a empresa·         Opinión

·         Producto

·         Servicio

B2CSatisfacer las necesidades de los consumidores, obteniendo una ganancia de la transacción 

1.    Empresa proveedor

2.    Consumidor final

 

Sencilla de empresa a consumidor

 

Productos o servicios ofrecidos por la empresa

B2BEstablecer relaciones comerciales entre empresasDos empresas:

1.       Proveedor

2.       Cliente

Comercial entre empresas·         Materia prima

·         Equipos

·         Servicios

·         Sistemas

Fuente: Elaboración propia NULogic.

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Modelos de negocio de comercio electrónico – Conclusión

El comercio electrónico está transformando la forma en que personas y empresas intercambian productos y servicios, su evolución se debe a la integración de los procesos al ecosistema digital a través de tecnologías emergentes como blockchain e inteligencia artificial, machine learning y realidad virtual.

Esta evolución ha dado paso a una nueva industria con nuevos tipos de trabajo y formas disruptivas de comercializar. Aunque su importancia está implícita, enumeramos 3 razones que lo han llevado al eCommerce a transformar el mundo:

  1. Ofrece a las empresas una nueva forma de llegar a los consumidores.
  2. Los consumidores tienen una mayor comodidad y flexibilidad durante el proceso de compra.
  3. El comercio electrónico ayuda a las empresas a reducir costos y mejorar la eficiencia.

Dada su creciente adopción mundial, es fundamental que las compañías adopten soluciones tecnológicas que las pongan a la vanguardia de la transformación digital porque el futuro del comercio está cada vez más anclado a plataformas, aplicaciones y modelos de negocio digitalizados.

En NULogic estamos comprometidos con impulsar el crecimiento de tu eCommerce, contamos con un equipo multidisciplinario que te guiará en la implementación de soluciones tecnológicas para tu negocio.

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