Forever21 y la Transformación Digital: Un Viaje hacia la Excelencia en Aplicaciones Móviles

Forever21, un destacado minorista de moda estadounidense, se ha consolidado como un líder en el sector, enfocándose principalmente en jóvenes hombres y mujeres. Con un lugar en la lista de los Top 500 de Forbes como el empleador #357 de las mejores grandes empresas de Estados Unidos en 2022, y el #80 entre los mejores empleadores por diversidad ese mismo año, Forever21 buscaba una transformación digital que revolucionara su interacción con los clientes tanto en el ámbito B2C como B2B a través del desarrollo de aplicaciones móviles avanzadas.

Aplicación Móvil Empresarial para
Forever21

Desafíos y Objetivos de Forever21

Forever21 enfrentaba el desafío de integrarse completamente con su plataforma de comercio electrónico existente y otros sistemas heredados, lo que incluía la gestión de productos, catálogos, carritos de compra, usuarios, pagos, envíos, cumplimiento de pedidos, promociones y programas de recompensas. La empresa también deseaba implementar una capa de middleware externa para exponer servicios internos y hacerlos accesibles para aplicaciones empresariales externas, lo que permitiría una mayor flexibilidad y escalabilidad en su infraestructura.

Además, Forever21 necesitaba desarrollar dos aplicaciones móviles distintas: una para el segmento B2C, que permitiera a los clientes explorar y comprar productos en línea sin necesidad de visitar las tiendas físicas, y otra para el segmento B2B, destinada a diferentes casos de uso y propósitos específicos.

La Solución

Para abordar estos desafíos, Nulogic desarrolló dos aplicaciones móviles diferentes para Forever21:

  1. Aplicación B2C: Esta aplicación, disponible en múltiples tiendas de aplicaciones, está diseñada para atender a los consumidores finales, permitiendo una experiencia de compra fluida y optimizada desde dispositivos móviles. La aplicación se integró exitosamente con la plataforma de comercio electrónico de Forever21 y otros sistemas de gestión de productos y usuarios, lo que permitió una gestión eficiente de catálogos, carritos de compra, pagos y envíos.
  2. Aplicación B2B: Esta aplicación, distribuida externamente, fue creada para abordar diferentes casos de uso en el ámbito empresarial. La integración con sistemas de gestión de relaciones con proveedores (RMS) y sistemas de gestión de información de productos (PIM) permitió a Forever21 gestionar de manera efectiva su cadena de suministro y su inventario.

Además, se implementó una arquitectura en capas que envolvió los servicios internos en una capa de middleware, lo que facilitó el acceso a estos servicios desde dispositivos móviles y mejoró la accesibilidad y flexibilidad de la infraestructura tecnológica de Forever21.

El Resultado

La implementación de las aplicaciones móviles y la integración con los sistemas de backend resultaron en una mejora significativa en la eficiencia operativa y la experiencia del usuario para Forever21. La aplicación B2C proporcionó a los clientes una plataforma fácil de usar para realizar compras en línea, lo que contribuyó a un aumento en las ventas y en la satisfacción del cliente. La aplicación B2B facilitó la gestión de relaciones comerciales y optimizó los procesos internos de la empresa.

La arquitectura en capas y la integración de la capa de middleware permitieron una mayor escalabilidad y flexibilidad, facilitando la expansión de Forever21 y la integración de nuevas funcionalidades en el futuro. Estas mejoras posicionaron a Forever21 como un líder en la adopción de tecnologías móviles en el sector de la moda.

Detalles del proyecto

Forever21 es un minorista estadounidense de moda que se enfoca principalmente en jóvenes hombres y mujeres. La empresa ha sido reconocida en la lista de Forbes Top 500 como el #357 de los Mejores Empleadores Grandes en América en 2022 y también como el #80 en los Mejores Empleadores para la Diversidad en 2022.

Desafíos y Objetivos

  • Desarrollo de dos aplicaciones distintas para segmentos B2B y B2C con diferentes casos de uso.
  • Despliegue de la aplicación B2C en múltiples tiendas de aplicaciones y distribución externa de la aplicación B2B.
  • Integración exitosa con sistemas backend como RMS, PIM y otros para diferentes casos de uso.
  • Implementación de una arquitectura en capas para envolver servicios internos en una capa de middleware y hacerlos accesibles desde dispositivos móviles.

Soluciones

  • Integración exitosa con la plataforma de comercio electrónico del cliente para productos, catálogos, carritos, gestión de usuarios, pagos, envíos, cumplimiento, promociones, recompensas y otros sistemas heredados.
  • Implementación de una capa de middleware externo para exponer servicios internos y hacerlos accesibles para aplicaciones empresariales externas.
  • Desarrollo de una aplicación móvil B2C que permite a los usuarios comprar productos sin necesidad de visitar las tiendas físicas.
  • Desarrollo de una aplicación B2B para diferentes casos de uso y propósitos empresariales.

Conclusión

El proyecto de transformación digital de Forever21, impulsado por Nulogic, destaca cómo la integración de aplicaciones móviles y la implementación de una arquitectura de middleware pueden revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones internas. Con estas mejoras, Forever21 no solo fortaleció su posición en el mercado, sino que también estableció una base sólida para futuras innovaciones y expansiones tecnológicas.