¿Cómo elegir la mejor plataforma de eCommerce para tu empresa en Latam?

El comercio electrónico en América Latina ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años, impulsado por la digitalización y el aumento del acceso a internet. Según Statista, la región cuenta con aproximadamente 290 millones de compradores digitales en 2024, y se espera que esta cifra crezca un 52%, alcanzando aproximadamente 419 millones de usuarios para 2029. Sin embargo, a nivel global, el mercado de comercio digital ha enfrentado desafíos en su recuperación tras el crecimiento acelerado durante la pandemia.

Panorama del mercado de comercio digital en 2024

En 2023, el mercado de comercio digital alcanzó los $9.98 mil millones en ingresos por software, representando un crecimiento del 11.2% interanual. No obstante, Gartner ha ajustado a la baja sus expectativas de crecimiento por segundo año consecutivo. El segmento de empresas con ingresos entre $20 y $50 millones redujo su requisito de crecimiento de 10% a 5%, lo que indica que las empresas están reevaluando inversiones en replatforming o nuevas iniciativas de comercio digital.

A pesar de este contexto desafiante, Gartner proyecta un crecimiento anual compuesto (CAGR) del 16.2% en ingresos por software de comercio digital hasta 2027, aunque las tendencias actuales sugieren que este objetivo podría no alcanzarse.

En el ámbito B2B, el comercio digital sigue evolucionando hacia un modelo híbrido, donde el autoservicio es complementado por agentes de ventas con tecnologías como CPQ (Configure, Price, Quote) y DSR (Digital Sales Rooms), lo que impulsa la convergencia entre el comercio digital y las tecnologías de ventas.

Además, en 2023, la adopción de IA Generativa (GenAI) fue una tendencia dominante en las plataformas de eCommerce. Su uso ha estado enfocado en la generación y traducción de contenido, pero también está emergiendo en herramientas de administración y ventas asistidas, incluyendo experiencias conversacionales y dinámicas tipo «quiz» para guiar a los clientes en su proceso de compra.

Entendiendo el Cuadrante Mágico de Gartner

Gartner, una de las principales firmas de investigación y consultoría en tecnología, publica anualmente su Cuadrante Mágico para Comercio Digital, una evaluación que categoriza a los principales proveedores de plataformas de eCommerce con base en dos criterios:

• Capacidad de Ejecución: Evalúa qué tan bien una plataforma cumple con las expectativas de los clientes en términos de funcionalidad, soporte, integración y escalabilidad.
• Integridad de Visión: Mide la innovación de cada plataforma y su capacidad para anticipar cambios en el mercado.

Con base en estos criterios, Gartner clasifica las plataformas en cuatro categorías:

• Líderes: Plataformas con una sólida capacidad de ejecución y una visión estratégica completa.
• Retadores: Empresas con alta capacidad de ejecución pero con una visión menos innovadora o expansiva.
• Visionarios: Proveedores con ideas innovadoras y una visión clara, aunque con desafíos en su ejecución.
• Jugadores de Nicho: Empresas que ofrecen soluciones específicas para segmentos particulares del mercado.

Principales plataformas de eCommerce según Gartner 2024

El Cuadrante Mágico de Gartner para Comercio Digital 2024 muestra que mientras Salesforce, SAP y commercetools han sido históricamente líderes en el mercado de plataformas de eCommerce para grandes empresas, Adobe Commerce (Magento) y Shopify están desafiando este status quo al ofrecer soluciones más flexibles, accesibles y con un enfoque innovador en la experiencia del usuario.

Líderes en el mercado y los nuevos retadores

Salesforce Commerce Cloud

• Posición en el mercado: Ha sido líder en el Cuadrante Mágico de Gartner por nueve años consecutivos.
• Ventaja competitiva: Su ecosistema CRM le permite ofrecer una integración total con ventas, marketing y atención al cliente.
• El reto: Magento y Shopify están ganando terreno en empresas que buscan mayor personalización y rapidez en la implementación.

SAP Commerce Cloud

• Posición en el mercado: Reconocida por su infraestructura robusta y confiabilidad para grandes empresas.
• Ventaja competitiva: Se integra con SAP ERP y ofrece soluciones sólidas para entornos complejos de comercio B2B.
• El reto: Magento y Shopify están atrayendo a empresas que buscan soluciones más ágiles y con menor costo de implementación.

Commercetools

Posición en el mercado: Pionero en comercio componible, basado en una arquitectura MACH (Microservicios, API-first, Cloud-native y Headless).
Ventaja competitiva: Ideal para empresas que desean construir experiencias de eCommerce personalizadas y escalables.
El reto: Magento y Shopify han comenzado a integrar tecnología headless, reduciendo la ventaja de commercetools en este aspecto.

Conoce más sobre MACH Alliance, ¿Qué es? ¿Cuales son sus objetivos?  

Las plataformas que están desafiando el liderazgo tradicional

Adobe Commerce (Magento)

• La gran ventaja: Flexibilidad y personalización, con una gran comunidad de desarrolladores y extensiones.
• Impacto en el mercado: Se ha convertido en una opción poderosa para empresas que buscan funcionalidades avanzadas sin la rigidez de Salesforce o SAP.
• Estrategia: Su integración con Adobe Experience Cloud le permite ofrecer una experiencia omnicanal de alto nivel.

Shopify

• La gran ventaja: Implementación rápida, facilidad de uso y una gran oferta de aplicaciones para extender funcionalidades.
• Impacto en el mercado: Empresas que antes elegían Salesforce o SAP están optando por Shopify debido a su agilidad, costos más accesibles y facilidad de administración.
• Estrategia: Expansión en el sector B2B con Shopify Plus, desafiando a los gigantes tradicionales del comercio digital.

Esta tendencia muestra cómo Adobe(Magento) y Shopify han pasado de ser opciones para PYMEs a convertirse en plataformas competitivas para grandes empresas, reduciendo la brecha con Salesforce, SAP y commercetools.

Las plataformas líderes en eCommerce están evolucionando con IA, automatización y comercio componible, redefiniendo la experiencia digital para empresas de todos los tamaños.

Factores clave a considerar al elegir una plataforma de eCommerce

Al evaluar qué plataforma es la mejor para tu negocio en América Latina, es importante considerar estos elementos:

• Escalabilidad: Capacidad de la plataforma para crecer con tu negocio y manejar incrementos en tráfico y ventas.
• Facilidad de uso: Interfaz intuitiva que permita gestionar productos, pedidos y contenido sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
• Integraciones: Compatibilidad con herramientas clave como CRM, ERP y soluciones de marketing automatizado.
• Soporte y comunidad: Disponibilidad de asistencia técnica y una comunidad activa que ayude a resolver problemas y mejorar la experiencia.
• Costo: Evaluación de costos iniciales y recurrentes, incluyendo tarifas de suscripción, comisiones por transacción y gastos adicionales.

Conoce en este artículo sobre Ecommerce Replatforming: Guía Completa para Empresas en Transformación

Conclusión

Elegir la plataforma de eCommerce adecuada es una decisión estratégica que puede definir el éxito de tu negocio en línea en Latinoamérica. Si bien el mercado global está enfrentando ajustes en su crecimiento, las oportunidades siguen siendo amplias para aquellas empresas que adopten una estrategia digital bien estructurada.

El Cuadrante Mágico de Gartner 2024 es una excelente guía para evaluar las opciones disponibles, pero es clave considerar las necesidades específicas de tu negocio y el contexto regional.

• Tendencia clave: La convergencia entre comercio digital y tecnologías de ventas B2B será un diferenciador clave en los próximos años.
• Dato relevante: El mercado de eCommerce tiene un pronóstico de crecimiento del 16.2% CAGR hasta 2027, aunque podría ajustarse a la baja según las condiciones actuales del mercado.

¿Tu negocio ya está preparado para estas tendencias? Si estás explorando opciones para mejorar tu plataforma de eCommerce, en Nulogic podemos ayudarte a definir la mejor estrategia para tu empresa.